Chez Aztron Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos équipements nautiques, depuis la commande jusqu’à la livraison et au-delà.
Expédition et Livraison
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison Standard : Utilisant DHL ou FedEx
- Frais d’expédition : 12.95 €
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après expédition
- Livraison Gratuite : Utilisant EMS
- Gratuit pour les commandes de plus de 50 €
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après expédition
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Les livraisons ne sont pas disponibles en Asie et dans certaines régions éloignées.
Politique de Retours et Échanges
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés
- Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus
- Une facture ou preuve d’achat doit accompagner le retour
Produits Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Gilets de sauvetage (Gilet de sauvetage, Gilet de sauvetage pour chien)
- Produits d’apprentissage de la natation (Learning to swim)
- Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande
Processus de Retour
- Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à [email protected] en utilisant notre modèle ci-dessous.
- Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
- Expédition : Une fois approuvé, emballez soigneusement votre article et expédiez-le à : Aztron Boutique – Retours
27 Rue Montesquieu Gambetta
Bordeaux, FR 85655 - Inspection : Nous inspecterons votre retour dès réception.
- Remboursement/Échange : Une fois approuvé, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps du message :
Bonjour l’équipe Aztron Boutique,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #_______.
Détails du produit :
Nom du produit : _______
Quantité : _______
Raison du retour : _______
Préférence : [ ] Remboursement [ ] Échange pour : _______
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
- Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
- Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
Conseil : Avant d’effectuer un retour, assurez-vous que l’article est adapté à votre usage nautique prévu. Nos experts sont disponibles pour vous conseiller sur le choix des bateaux gonflables, canoës, kayaks et accessoires correspondant à vos besoins.
Pour toute question concernant notre politique d’expédition et retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Cordialement,
L’équipe Aztron Boutique
Votre spécialiste en équipements nautiques de qualité